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选装修公司,教你怎么识别评价信息

互联网给我们的生活提供了无数的便利,其中一项就是信息对称,当我们要选择一家装修公司时,大家也会到网站上搜索相关的信息。家装领域里面,大众点评的评价数据较多,也是很多客户可查询和参考的主要网站,但是看大众点评评价,你真的会分辨里面的信息吗?今天给大家分享几种评价信息的参考性。

  情况一:大面积好评的公司

  建议:这种公司可以选择,但是对于装修还是不要预期太高

  首先,我们要了解一下好评的来源,一般装修结束后,装修公司会要求设计师、监理或者工长向客户提出在大众点评上发好评的要求。如果客户发了好评,相关服务人员在装修公司内会有相应的激励。根据以往服务过客户情况来看,只要在竣工时不是还处于撕破脸的状态,大部分客户还是会答应好评的要求,毕竟也相处了几个月了。

  另外,看不到差评不代表没有差评,一般差评装修公司会有相应的客服来处理,能够联系到客户的基本都和客户协商删掉差评了。

  知道了好评的由来,我们就知道,这种广泛好评的公司,只能说明服务不至于特别差,要说真的好到超过客户的预期,是肯定达不到的。小编自己接触的,很多最后好评的客户中间也出现过客诉情况和各种不愉快情况。装修行业因为服务链条很长,参与其中的人员也比较多,加上发展比较滞后,很难给客户一个全程都很美好的服务体验,目前市场上确实还不存在真正0差评的装修公司。所以,广泛好评的公司可以选择,但不要让自己有过高的预期,还是要谨慎地对待所有的报价,每个重点的服务环节还是要自己多操点心。

  情况二:好评居多,会有部分差评

  大众点评里的差评也会分情况:一种是真的差评,是真实客户填写的,这种差评一般都是有图有真相,并且下面应该还有官方客服的回复。这种差评的参考价值很大,基本上能反映出装修公司的一些问题。一般装修公司都会有专门的客服团队维护这些评价类网站,差评长期保留的几率不是很大。如果对这个装修公司有意向,还看到了这样的差评,避免后期选择的时候出现问题,建议截图保留,以备使用,具体的在文章最后会跟大家介绍。

  另外一种差评,典型的特征是没有图片,只有吐槽,吐槽没有具体的问题点,也没有相应的合同信息,这种不能说都不是真的,但是大概率是被竞争对手给黑了,一般这种情况出现于一些成立较晚的装饰公司的评价中,因为这些公司还没有在大众点评上花钱办理会员评价的机制。所以小编建议,这种信息参考价值并不大,不需要过多的在意。

  还有一种情况是大面积差评,因为几乎没有这样的公司,所以就不单独列情况给大家介绍了。一般只要还想继续经营的装修公司,都会花精力维护评价信息。如果真出现了,不管是真是假,建议大家都不要选了,因为这个公司连维护网络评价的机制都没有,可以看出内部管理很松散,不注重口碑,相应的装修服务也不会好的。

  告诉了大家甄别装修公司的评价信息后,有的朋友会问:这家公司虽然有部分差评,但是感觉产品和设计都很好,我还是想选择怎么办?

  这个时候,我们需要分清楚差评的内容,区别对待:

  差评一:产品里增项多,施工偷工减料,后期产品质量普遍差。

  如果是此类产品和质量上普遍的问题,建议大家还是不要选择了,会给以后的生活留下隐患。

  差评二:投诉某项产品有问题,诸如某款地板质量差,色差大之类。

  如果是这类针对某一项产品的情况,那么还是可以选择这个装修公司的,但是在选材时要尽量避开这个材料,选择其他品牌或材质的材料。

  差评三:投诉相关的服务人员的,比如设计师、监理、工长,某一个或多个服务者有问题。

  如果是这类投诉相关服务人员的,而这个公司整体好评占比比较大,那么选择这个装修公司问题应该不大,只是装修公司里个别服务者服务不到位。之前告诉大家看到差评要截图保留,这个时候截图就派上用场了。找出差评里具体对哪个或者哪几个服务者不满意,在和装修公司签约之前,找一下这个公司的销售经理或者设计师经理,要求自己家装修不能分派给不满意的这几个服务者,要求指派其他人服务即可。一般销售经理或者设计师经理是会参与谈单的,所以见到他们并不难。此处要注意,一定要找经理这个角色,而不要和设计师或者销售直接沟通,很有可能接待你的销售和设计师正是以前服务差评客户的人,为了避免尴尬,建议单独找经理沟通一下,一般经理都会答应相关要求并帮忙安排,因为更换设计师或者销售并不影响经理的业绩。

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